麒麟区政务服务管理局 ——以文明塑形铸魂 让服务温暖人心
政务服务是一个城市文明最直观的“窗口”，体现着一个城市开放包容的品格。自开展文明单位创建以来，麒麟区政务服务管理局在区委、区政府的坚强领导下，在区委文明委和区文明办的精心指导下，坚持精神文明建设与中心工作协调推进、相互促进，凝心聚力、担当实干，扎实开展文明创建，推动单位各项工作取得显著成效。“规范、优质、高效、有温度”的政务服务让麒麟有了一个和谐的“城市客厅”、温馨的“市民之家”。
一、抓领导、明责任，齐抓共管聚合力
麒麟区政务服务管理局高度重视文明单位创建工作，坚持把文明单位创建工作作为大事要事抓在手上，列入重要议事日程。一是成立以单位主要领导为组长的文明单位创建工作领导小组，分管领导为第一责任人、政务服务科有关工作人员为直接责任人，每年年初制定年度创建工作计划，坚持创建工作与中心工作同安排、同部署、同检查，构建了以上率下、统一领导、齐抓共管、分工负责的领导机制和运行机制。二是坚持全员发动，构建“大创建”格局，召开干部会议、工作例会等传达创建工作精神，部署具体工作。三是营造氛围抓创建。利用海报横幅、宣传栏、LED屏等，广泛宣传文明城市和文明单位创建工作，让“人人都是参与者、人人都是创建者”的理念深入人心。四是对标对表抓创建。严格对照《曲靖市文明单位测评体系》，结合单位实际，制定了《麒麟区政务服务管理局创建市级文明单位工作方案》和《麒麟区政务服务管理局创建市级文明单位任务分工》，细化任务，压实责任，形成一级抓一级，层层抓落实的良好氛围。五是跟踪督导抓创建。建立定期检查工作和信息反馈制度，召开创建工作会，坚持把文明单位创建经费纳入年初预算，保证创建工作的正常开展。
二、抓学习、强素质，多措并举提能力
一是强化理论武装。落实党组理论学习中心组学习和“三会一课”制度，组织开展支部主题党日、领导干部上党课、“走进影院上党课”、党史学习教育等活动，推动党员干部带头学习习近平新时代中国特色社会主义思想，带头学习党章党规，带头践行社会主义核心价值观。二是注重道德润泽。落实《公民道德建设实施纲要》和文明单位创建要求，每季度举办道德讲堂，培育“知荣辱、讲正气、做奉献、促和谐”的道德风尚。每年举办文明礼仪知识讲座，开展文明礼仪培训活动，树立行业文明新风。三是加强业务培训。通过落实好“干部大讲堂”和“科室业务培训会”制度，对各层次、各专业的人员进行知识更新培训，提高干部队伍业务素质。鼓励专业技术干部开展在职教育，运用信息化手段和网络教育平台，开展远程教育培训，不断提高专业技术能力。四是坚持书香育人。在中心树立“把书读薄，把人读厚”的阅读理念，在党员活动室建设“职工书屋”，在一楼政务大厅建设“党建书架”，在政务中心小广场建设“流动书屋”，在干部职工中倡导开展“每天读书1小时、每月阅读1本好书、每季度交流1次读书体会”的读书活动。
三、抓活动、激活力，践行文明扬美德
一是做优志愿服务活动。在大厅一楼按照“九有”标准建设学雷锋志愿服务站，配套完善设施设备，组织开展岗位学雷锋、交通劝导、关爱孤寡老人、关心留守儿童、交通卡点核验司乘人员健康码、行程码等志愿服务，截止2022年7月31日，注册志愿者93名，注册率100%，总服务时长13008小时，全国排名2725名。二是开展“我们的节日”主题活动。紧紧围绕传统习俗、传统技艺、传统美德，挖掘、深化、丰富节日内涵，精心安排丰富多样、特色鲜明的“我们的节日”主题活动，组织干部开展歌唱比赛、演讲比赛、体育竞赛、红色讲座、重走长征路、工间操等活动，丰富文化生活，陶冶干部情操，提升干事创业精气神，打造团结、实干、活力、担当的政务队伍。三是开展社会帮扶活动。将履行社会责任作为文明创建的重要内容，对乡村振兴承包村、驻村工作队员所在村、文明城创建包保社区等村（社区）开展结对帮扶，认真组织挂包干部开展“挂包帮、转走访”活动，定期组织干部集中开展入户走访。
四、抓管理、强作风，党建引领优服务
一是坚持制度抓管理。坚持以制度管人管事，先后出台了《党组议事规则》、《印章管理制度》、《党建工作目标管理制度》、《廉政风险防控管理制度》等一系列制度文件，促进干部职工知敬畏、存戒惧、守底线。二是多措并举强作风。坚持每天四次打卡考勤制度，利用电子视频监察系统，常态化开展监督窗口工作人员的履职尽责情况，推行政务服务“好差评”，采用“一事一评”的评价方式，设置评价器、投诉意见簿、投诉电话等评价投诉渠道，对办件数据及评价结果实行日统计、月通报、年考核倒逼服务质量提升。三是创新服务暖人心。紧紧围绕中心工作，把服务群众作为文明创建的具体内容，在工作中创新抓好“微笑服务、文明服务、温馨服务、智慧服务、规范服务、特色服务”六项暖心服务。
五、抓融合、求实效，科学发展争一流
一是争当改革试点排头兵，麒麟区相对集中行政许可权改革深度和成效在全省走在前列，全省各地多次到麒麟政务服务管理局考察学习工作经验。二是争当创新发展排头兵。麒麟区新开办企业有关业务已实现线上线下“一窗通”，企业开办必要环节压减为3个，审批时间压缩至0.4个工作日以内，营业执照实现0.19个工作日以内完成审批，最快40分钟发放。三是争当文明创建排头兵。围绕文明单位创建和文明城创建，坚持软、硬件建设并举，着力打造环境优美、功能齐全、温馨和谐的文明机关。2019年以来，分别被市、区两级表彰为“创建全国文明城市先进集体”，被曲靖市总工会表彰为“曲靖市工人先锋号”，被曲靖市妇联表彰为“巾帼文明岗”，被曲靖市表彰为“民族团结进步示范单位”，单位干部职工积极参加各级活动，蝉联麒麟区第一届、第二届“学习强国·学习达人”学习竞赛团体一等奖，邓璇同志荣获第三届云南省“学习强国·学习达人”学习竞赛个人二等奖，获曲靖市政务服务系统庆祝中华人民共和国成立70周年合唱比赛三等奖等荣誉。
秉持初心，一路走来收获满满；展望未来，用心服务永无止境。为群众办好事，让群众好办事，政务服务只有起点，没有终点。麒麟区政务服务管理局将围绕“简政放权、放管结合、优化服务、提高效率”四个重点，不断提升政府行政服务效率和水平，加强示范引领作用，把文明创建工作贯穿于全局的各项工作全过程，将麒麟区政务服务中心打造成为曲靖市、麒麟区窗口行业文明创建的示范窗口。
（麒麟区政务服务管理局：李 洁）
